当身边的亲人朋友情绪低落，甚至伤心痛哭时，我们常常因为不了解前因后果而手足无措，不知从何安慰，不敢随便言语，只能默默地坐在一边干着急，或者急于站在对方的立场给出解决办法却欲速而不达。
那么，有什么方法能够帮助我们在大多数的状况下有效地进行对话，深入对方的心里抚慰创伤，给予确实有效地帮助呢？关键有以下5点：倾听、共情、无条件正向关怀、提供帮助资源、保持希望。
如何安慰和帮助情绪低落的朋友
首先，也是最重要的一个方式就是倾听。
当人们情绪起伏较大或有心结难解时往往需要适度的宣泄，有个好听众就是有了一个最佳宣泄渠道。当我们希望抚慰他人时请务必静下心来听他说话。可以选择一个适合谈话，不易被人打扰的地方开始，慢慢导入问题，令他表达出他的看法意见，认真聆听，并适时做出回应，引导对方疏解发泄情绪。
有时倾诉会比较冗长芜杂不得要领，倾听者此时切忌浮躁，心不在焉。接受的信息量过大时可抓住主要问题与之探讨，有能力者更可帮助倾诉者理清头绪，但不要随意打断对方或将自己的意见强加给对方，这样就会给他造成额外的心理负担。
接着是共情。
共情即为设身处地站在对方的立场体验对方的思维和情感。在倾听中相互间必定有所感悟、有所共鸣，那么就不要吝啬地把它们表达出来，这样对方会觉得自己被理解、被接纳，可以对我们有所信任、有所依赖。尤其是对于那些生性内向不善言辞或有难言之隐的人，他们一般不能很好的倾诉，安抚者可以用共情感动他们，帮助他们打开心扉，宣泄负面情绪。
无条件正向关怀
无论倾诉者在他的问题中是扮演什么样的角色，作为安抚者都应该对他积极关注，给予无条件正向关怀。积极关注，是指我们坚信他的人性是美好的正面的因素存在，用积极的心态来看待人事。
而无条件正向关怀不是指我们盲目认同他的观点行为，而是说对于情绪不良的他来说，我们要给予坚定的正向情绪关怀，帮助他确认积极美好的事物，一切向理智乐观的方向看。
