如果你对员工生气，不要马上表现出愤怒，而是应想想自己为什么会生气。你感到不满的原因是什么？如果是因为对你的同事失望，在你打算不理他之前要考虑一下，你为什么对他感到失望。难道是你的同事很危险？或者他让你想起了某个离职的同事？
我并不是鼓励压抑自己的感觉，不要假装不生气或不失望——压抑愤怒对缓解愤怒没有帮助，并且愤怒还会以其他方式爆发。相反，你要问自己生气或失望的原因。当然，答案可能是某位员工是个笨蛋或恶霸。但是通常，当你考虑得越深入，你就越会觉得有更多的人让你生气。
这样的发现意味着自由，它把你从本能中解放出来，允许你选择更好的回应，从而产生更有效的关系。
今天早上醒来时，我焦虑不已，因为我发现有一大堆事情要做，我甚至感觉在开始做事之前就已经落后于他人。我倍感压力，我怎么让自己置身于这种情形中呢？这时，我五岁的儿子丹尼尔走了进来，我马上感到不自在，很想告诉他不要打扰我。
就在这时，我突然想到了那个对他儿子大吼大叫的男人，那个被爸爸斥责之后转而攻击妹妹的男孩。我可不想有这样的恶性循环，事实上，我不是对丹尼尔生气，我只是自己很烦恼。
因此，我深吸一口气，给了丹尼尔一个微笑。恶性循环中止，我得到了什么奖励？可以想象，当然是来自丹尼尔的拥抱、微笑，还有甜蜜的吻。㊣（智者：彼得·布雷格曼）
