第一部分：介绍
张瑞敏，1949年1月5日出生，山东省莱州市人；1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长；1995年获中国科技大学工商管理硕士学位；1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖；1999年出任董事局主席；1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位；2000年5月改任海尔集团首席执行官。
最成功的经验：以变制变，变中求胜；
最深刻的教训：永远兢兢业业，永远如履薄冰；
最大的遗憾：很多别人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成；
最重要的转折：1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长；
影响最大的一本书：德鲁克的管理著作；
影响最大的一个人：杰克-韦尔奇。
第二部分：语录
之一、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。
之二、每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。
之三、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。
之四、卖信誉，而不是卖产品。
之五、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。
之六、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。
之七、核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。
之八、在位要受控，升迁靠竞争，届满要轮换，末位要淘汰。
之九、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。
之十、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。
之十一、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。
之十二、上下同欲者，胜。
之十三、在互联网时代，企业生存的关键是速度。
之十四、下棋找高手。
之十五、生产一代，研制一代，构思一代。
之十六、有记者问：“你在企业中应当是什么角色？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。”
之十七、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。
之十八、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，唯独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。
之十九、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。
