第四则：有些事犹豫不起
一人想做一双鞋。鞋匠问：“要方头还是圆头？”他犹豫不定。鞋匠让他回去考虑。几天后他仍举棋不定。等他去取鞋时，看到的鞋子一只是方头的，另一只是圆头的。“怎么会这样？”“等了几天你都拿不出主意，当然就由我来决定啦。这是给你一个教训，不要让人家来替你作决定。”鞋匠回答。——有些事犹豫不起
第五则：幸福如人饮水，冷暖自知
永远不要去羡慕别人的生活，即使那个人看起来快乐富足。永远不要去评价别人是否幸福，即使那个人看起来孤独无助。也永远不要问别人是否幸福，即使你可能得到肯定回答，然而意料之外的回答也许更有味道！幸福如人饮水，冷暖自知。你不是我，怎知我走过的路，心中的乐与苦。——幸福如人饮水，冷暖自知
第六则：过分在乎，就成负担
一位将军拿出收藏多年的珍宝在细细欣赏把玩，不小心差点把一玉杯打碎。幸亏他手快抓住了滑下的杯子，但已满头大汗了。定下心后，他想：“我出死入生从来没害怕过，为什么一只小小的杯子就让我惊吓成这个样子？”思索良久，他毅然把那只玉杯打碎了。——过分在乎，就成负担
第七则：换位思考，关注对方感受
国王让全国选出的两个最优秀木匠分别刻一只老鼠。第一个木匠刻得栩栩如生，第二个木匠刻得却很粗糙，然而用来判定胜负的国王的猫却抱着那只粗糙的老鼠不放，众人大惊。问木匠原因，原来粗糙的老鼠是用鱼骨刻的。猫在乎的根本不是像与不像，而是腥味。站在顾客角度，关注顾客内心感受。——换位思考关注顾客感受
