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态度决定口碑:技能重要,保持谦和友善的态度更重要
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  一位还不到退休年纪的资深医生,因为医术非常高明,吸引了许多年轻的医生前来求教,并且主动要求投靠在他的门下。

  资深医生选了其中的一位,留在诊所内帮忙看诊,两人以师徒相称。看诊时,年轻医生成为资深医生的得力助手,资深医生理所当然地是年轻医生的导师。由于两人合作无间,来诊所的病患者与日俱增,声名远播。

  为了分担看诊时愈来愈多的工作量,避免患者等得太久,师徒二人决定分开看诊。病情比较轻微的患者,由年轻医生诊断;病情比较严重的,则由师父出马。

  实行一段时间之后,指明挂号给医生徒弟看诊的患者比例明显增加。

  起初,医生师父不以为意,心中高兴地认为:“小病都医好了,当然不会拖延成大病。患者减少,我也乐得轻松。”直到有一天,医生师父发现,有几位患者的病情很严重,但在挂号时仍坚持要医生徒弟看诊,对此现象他百思不解。

  还好,师徒两人彼此信赖,相处时没有心结,收入的分配也有一套双方都能接受的标准制度,所以医生师父并没有往坏处想,更不至于怀疑医生徒弟从中搞鬼、故意抢患者。

  “可是,为什么呢?”他问人:“为什么大家不找我看诊?难道他们以为我的医术不高明吗?不会吧!我刚刚才得到一项由医学会颁赠的‘杰出成就奖’,新闻在报纸上占的版面也很大,很多人都看到了呀。这究竟是怎么回事?”

  为了帮他解开心中的疑团,有人到他的诊所进行了深入观察。

  初诊挂号时,没问题。负责挂号的小姐并不会刻意暗示病人要挂哪一位医生的门诊,复诊挂号时,就有点学问了,很多患者都从医生师父那边,转到医生徒弟的门诊。

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