电话铃急促地响了。“喂！你是巴勃拉吗？盖尔的父母遭到车祸，双双遭难身亡了。”打电话来的是得克萨斯州拜劳尔大学的牧师维姆贝，他知道盖尔是我最要好的朋友。听到这不幸的消息后，我浑身都凉透了。我怎么去帮助和安慰可怜的盖尔呢？
像这样的问题可能你也会遇到，譬如你的亲戚、朋友或同学的家人突然遇难身亡，你怎么办呢？
我去请教维姆贝牧师。他告诉我说：“很多人遇到这种情况一时不知所措，甚至会说一些起反作用的话。当然没有什么灵丹妙药能够解除朋友的痛苦和悲伤，但一些经过深思熟虑的做法可以帮助他们减轻心中的悲痛。”
通过请教维姆贝牧师和其它研究悲痛心理的专家，我得到以下五点建议：
安慰技巧之一：让他们开口说话
以前我总认为，在安慰遇难者家属时要避免谈及他们刚刚失去的亲人。有一件事使我改变了这种想法。
一家“为您排忧解愁”电台的女播音员，也有一颗真挚的同情心，也最了解那些陷入痛苦和悲伤中的人们的心理。
不幸她的儿子在一次事故中突然死去了。失去亲人的巨大悲痛降临到她自己的头上。她痛苦地对我说出了心里话：“我最大的悲伤是自从儿子死后再也没人提到过他，难道他短短的一生就这样被人遗忘了吗？”
这时我方才领悟到，这些悲伤的人们需要谈及他们生活中突然失去的亲人，亲人不能一下子从他们的记忆中抹掉。
不久我去安慰一个刚刚死了儿子的父亲，我对老人说：“您的儿子斯利特是个好小伙子，他同我的最后一次谈话给我留下了难忘的记忆。”
这位父亲的脸上立刻露出了兴奋的光芒。“是吗？我儿子当时说了些什么？”老人问道。
我追忆起那天他儿子同我的谈话内容。接着老人打开了话匣子，滔滔不绝地谈起了他的宝贝儿子。我觉得这样劝慰他的效果比避而不谈他的儿子要好得多。
为了让那些深深陷入悲痛之中的人开口说话，我们可以选择适当的话题和方式，如以朋友之间谈心的方式谈谈他（她）的亲人的生前事迹和美德，一件令人难忘的事，或谈谈失去亲人后将来的生活安排等。
但要注意有些话是不该说的。如“不要难过了，你的孩子现在已到了极乐世界。”“不要责怪，这是上帝的安排。”“你很快就会忘掉的。”这些话不仅起不到安慰的作用，反而会刺痛他们那颗痛苦的心。
