说话艺术之三：小小称呼，兹事体大
称谓：亲，到底谁才是你的“亲”？
我记得网上曾经有人用淘宝体称谓改编交警的对话,“亲，请您出示驾驶证。”“亲，您本次违章扣2分罚款200元。”亲……
如果开车时交警同志给您敬个礼以后，这么说话非得吓死几位不可。如今是“扮熟人”的社会，我们彼此之间，只是扮演着熟人的陌生人，而真正的至亲者多成陌路。非亲戚的亲戚们，干爹亲过爹。
话说淘宝体称谓——“亲”，能广泛用于淘宝，并能从淘宝旺旺走下来进入普通人的日常称谓，着实还是有它能广泛流传下去的道理。一个城市的生活半径越大，市民之间的熟识度就会越小，大城市更像是陌生人社会，所以中国十大冷漠城市排行榜当中，北上广深自然名列其中。在这些冷漠的城市中，可能在同一座楼里住上几年，隔壁邻居的名字还不清楚太正常不过了，有亲属同在一座城市，也很可能忙于工作疏于走动，于是被淘宝上的陌生人趁机成为了你的“亲”。
亲戚，亲指族内，戚言族外。淘宝里的“亲”当然也可以理解为“亲爱的”的省略语。但是无论怎样理解，在淘宝上喊一个陌生人“亲”，会瞬间拉近了双方的距离，有人也会有些许反感，但是至少不会因为人家喊了你一声“亲”，你会吓得落荒而逃，或者气愤得不再光顾这家小店。
有句老话说“伸手不打笑脸人”，说的就是这个意思。客气点没什么不好，尤其称谓上更有讲究。该如何称呼同事和上司，相信很多职场中人都琢磨过，称呼得妥帖，大家都舒服，称呼得不恰当，可能会招致对方的反感。
所以，见人宁可高喊，不敢叫低，小主管被称为某总也会笑嘻嘻的，医院里的主治医师被称为某主任时也不会太过责怪你。但是如果事情要反过来，就很要命了。
小小称呼，兹事体大，不为别的，只为人的一点小小虚荣与地位，全在其中体现。
其实，说话的艺术远不止这三点，细说起来足能写本书，我只提及有代表性的三点来与大家共勉之。无论在职场还是家庭，会说话说对话，与做对事选对人一样重要。㊣（智者：史宇）
