每当遇到自己或者别人情绪失控的时候，我们面前都摆着两个选择：火上浇油，让怒火烧得更旺；努力冷静下来，将怒火浇灭。
人的本性永远倾向于选择一条障碍较少的道。如果我们是生气的那一方，我们会倾向于让怒气彻彻底底地爆发出来。如果别人冲我们发火，我们就会选择以牙还牙，也冲他们发火。如果他们对我们大喊大叫，我们就用更大的声音喊回去。
不过，所罗门却认为，以怒气对抗怒气只能引发更大的损失。我们可以努力使双方都冷静下来。这做起来其实也很简单，只需要用不太刺耳的声音，配合温和一点的态度，再加上几句好听的话就可以了。
我的脾气并不好，对此我的妻子和孩子深有体会。然而，当我意识到脾气暴躁的后果时，我开始在每次发火的时候，在心里默念所罗门的话：“柔和的回答使震怒消退，暴躁的话激动怒气。”我开始仔细比较两种选择的得失。继续用暴躁的话激动怒气，还是用冷静的语言、柔和的语调和友善的手势来使震怒消退？
几乎每一次比较的结果都让我转向第二种选择，而我的怒气也由此消散一空。如果生气的是别人，我也会在一两分钟内使他们平静下来。
有一次，我的一位合伙人在电话会议上对我大发雷霆，我非但没有冲他大喊大叫，反而压低了声音，平静地回答他的质问。顷刻间，他的音量降低了，说话的语调也缓和了下来。
我家里有4个孩子，想安安静静过一天简直是不可能的事情。不过只要我对他们说话轻柔，他们激动的情绪就会立刻平静下来，转变的速度之快常常令我惊诧。通常，柔和的话语有使怒火立刻消退的神奇功效。
所以当你刚开始使用这种策略时，不要因为一时效果不佳就失去了信心。而且有些时候，如果你想安抚一个处在愤怒状态下的人，可能要多花几分钟的时间，用柔和的回答使他慢慢冷静下来。（智者：史蒂文·K·斯科特）
