智慧启引：每当遇到自己或者别人情绪失控的时候，我们面前都摆着两个选择：火上浇油，让怒火烧得更旺；努力冷静下来，将怒火浇灭。以怒气对抗怒气只能引发更大的损失。我们可以努力使双方都冷静下来。这做起来其实也很简单，只需要用不太刺耳的声音，配合温和一点的态度，再加上几句好听的话就可以了。有些时候，如果你想安抚一个处在愤怒状态下的人，可能要多花几分钟的时间，用柔和的回答使他慢慢冷静下来。
情绪控制智慧：如何应对情绪失控的自己或者他人？
无论是在工作还是在家庭生活方面，大多数情况下，人们提出的想法容易遭到别人的忽略或拒绝，并不是因为这些想法不好，而是因为人们的表达方式缺乏说服力。
根据一项针对企业家和大公司首席执行官的调查我们可以发现，无效沟通是商业活动中存在的最严重的问题。而且，加里·斯莫利博士认为，这也是人际关系中存在的最严重的问题。
话语对于多数家庭来说是一把双刃剑，既有有益的一面，又有破坏性的一面。夫妻双方会因为在不恰当的时机说了不应该说的话而遗憾终生，但是，如果双方保持沉默，那同样也是失败的沟通。
根据人际关系专家所做的统计显示，大多数女人平均每天说话的字数为2.5万～5万字，而男人平均每天说话的字数只有1.2万～2.5万字。两者之间的差距进一步加剧了双方联系的脱节。
斯莫利博士认为，女人一生的最大需求之一就是“心意相通”。即使一对夫妻在结婚初期是心有灵犀、心心相印的，如果缺少有效的双向沟通，他们之间的亲密关系也会被慢慢消磨掉。过不了多久，他们就会变成彻头彻尾的陌路人。
