从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。
人际交往是个互动的过程，有听也有说。但是大多数时候，人们都争抢着扮演说的角色，许多人没有耐心和时间听别人诉说。甚至别人一启齿，还未等到对方把话说到正题上。就给予否定了，一口咬定自己没有兴趣。然后抓紧时间阐述自己的观点。
每个人都有表达自己、渴望被他人理解的欲望，都希望他人扮演听众的角色。有了快乐的事情，希望说给他人听，跟人分享，有了不开心的事，也希望对人倾诉。
我们也经常有这样的体会，在某一方面获得成功后，你总是想把自己的喜悦告诉他人，让他人了解你是多么的了不起，你的机会是如何好。同时。当你心里有困惑，特别是感到委屈的时候，你也总是想找个人倾诉一下。很多心理困惑的人去找心理医生，只不过是需要一名听众而已。
认真的聆听不仅仅能给人留下一个有礼貌的印象，更会让我们获得更多的信息，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己。朋友的感受、领导的要求、客户的建议、市场的需求。都需要我们去聆听。
注意聆听别人的讲话，从他说话的内容、声调、神态，可以了解对方的需要、态度、期望和性格，他们会自然地向你靠近，这样你就可以与很多人进行思想交流，建立较广泛的人际关系。
认真地倾听别人的讲话，会让对方知道，你是把他们当作你感兴趣的人来看待，你关心他们，关注他们的生活。对方因为你的倾听而得到鼓励的时候，不仅讲述了他高兴的事，同时也接受了你的情感。
