智慧启引：人际交往是个互动的过程，有听也有说。但是大多数时候，人们都争抢着扮演说的角色，许多人没有耐心和时间听别人诉说。从心理学的角度来看，善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解和信任。每个人都有表达自己、渴望被他人理解的欲望，都希望他人扮演听众的角色。有了快乐的事情，希望说给他人听，跟人分享，有了不开心的事，也希望对人倾诉。很多心理困惑的人去找心理医生，只不过是需要一名听众而已。认真的聆听不仅仅能给人留下一个有礼貌的印象，更会让我们获得更多的信息，才能够利用一切机会博采众长，丰富自己。认真聆听对方的谈话，是对讲话者的一种尊重，在一定程度上可以满足对方的需要，同时可以使人们的交往、交谈更有效，彼此之间的关系更融洽。能够耐心地倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我倾听你讲话的人”，这样在无形中就能提高对方的自尊心，加深彼此的感情。
一个小伙子和他的销售经理共进晚餐。
每次那个漂亮的女招待经过他们身旁时，经理的视线就会一直追随着她。直到看不到为止，然后转过头来问他：“你刚才说了什么？”
一句话，这个小伙子要重复两三遍。本来就是他的经理邀请他来汇报出差的成果的，他也是充满期待地想向经理汇报战功，没想到，他的经理却总是漫不经心。
他感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想：“那个女招待的腿显然比我说的话更重要，他一点都不重视我的存在，没有认真地听我说话!”
这个小伙子的苦恼我们也经常会有。当我们兴高采烈地跟他人说自己的趣事时，却发现对方呵欠连连，对自己的话题毫不感兴趣，甚至自己的话被对方打断。这让我们的心里很不舒服。
同样，如果我们换个角度，当别人向我们表达，或是倾诉的时候，如果我们这样对待他人，他人又会有什么样的感受呢?当然是很不舒服，觉得自己没有受到重视和尊重。
