之一：家庭在户外烧烤时，你无意中对岳母做的食物有微词，在你道歉之后，该做什么？
A、“从烧烤炉烧红的煤炭上走过去，以向她表示歉意。
B、“道过歉后，那天晚上一个小时内大约23次不断地说“对不起”。
C、“笑一笑。
正确答案：C
立即道歉，而不是那种不顾一切的极端做法，才能使事情平和地过去。如果你对一个不经意的言语错误处理过度，你就可能不适当地使事态更严重。
理查德·莱尔默说：“尽量几乎在犯了错误的同时就说‘对不起’，因为等到遭到别人的不满时，事情就会变成了一个‘问题’。如果你轻描淡写地处理，别人也会是这样的态度。”
如果你的岳母几周后还在生气，私下里和她谈谈，为伤害了她的感情承担责任，并且解释自己的行为原因（譬如，昏了头、工作上有压力、脑袋里灌了酒等）。
之二：当你必须向一名雇员否定给他提薪或提职时，你向他说的第一件事应该是什么？
A、“伯尼，我们得谈谈。”
B、“三年前你从这里起步的时候……”
C、“我希望你去见一见人力资源部的伦道夫先生。”
正确答案：B
如果你表现出你有什么坏消息要告诉他，他就会摆出各种理由说明他应该得到那些，这就很难使他保持安静，今后也很难让他在团队内继续干下去。
相反，你要像某个电影情节那样进行谈话：首先扼要回顾一下他的工作历史，然后讲一讲他的贡献，以及他需要改进的地方。
多伦多大学的一位肿瘤学家、医学博士罗伯特·巴克曼说：“按照时间顺序摆一摆所发生的事件，从中可以看到一个逻辑的发展。这就使他能够听下去，并且缓和了气氛。”然后再逐步地把坏消息传递给他。
主管的意见：“告诉他这件事是我的工作。”同时又要避免成为让人抛掷铅笔的靶子。
