面对一个极端愤怒的人，应该如何平息他的愤怒呢？至少，不能让他的愤怒点燃你的愤怒。

　　之一：要求时间

　　“请给我一分钟的时间考虑一下”，让双方都有时间去思考。

　　之二：倾听心声

　　深呼吸，让思维慢下来，只有平静之后才能真正动脑处理问题。

　　之三：明确目标

　　我们的目标是使对方平静，以进行理智的对话，试图逃跑或回避，只会使愤怒者更愤怒。

　　之四：言语温柔

　　《圣经》说，“温柔的回答将赶走愤怒。”如果你用“呜呜祖拉”的方式对付他人，对方肯定会用“普天同庆”来回敬你。

　　之五：保持距离

　　愤怒的人往往会站在离你很近的地方，试图迫近你，你需要做的是请这个人坐下，给他倒水或走开取需要的文件，甚至咳嗽或打喷嚏都会缓和气氛。

　　之六：不要和大喊大叫的人讲道理

　　喊叫和思考不可能同时进行。告诉他，“请说慢一点，让我听清楚。”

　　之七：确认对方的问题或情绪状态

　　愤怒者往往认为自己是对的，而别人和他们处于敌对状态。这时要倾听他们的抱怨，“是的，你有权这么认为”的回应，可以让愤怒者感觉你不是他的敌人。

　　之八：不要解释

　　解释往往给愤怒者不好的心理暗示，认为你在推卸责任，会让愤怒者更爆发。

　　之九：“你希望我做什么？”

　　这个简单的问题将会让愤怒者停止抱怨，进而思考他对你的期望。

如何应对愤怒者？如何化解愤怒者的愤怒情绪？

　　之十：对陌生人说“我”而不是“我们”

　　不要说“我们公司如何”，而要说，“我很愿意帮忙，可是我能做的事情有限。”

　　之十一：谈判：与愤怒者达成交易。