有一位顾客到一家饭店吃饭,点了一只油汆龙虾。结果菜上来后,他发现盘中的龙虾少了一只虾鳌,于是就询问侍者。侍者无法解释,只好找来了老板。
老板抱歉地说:“真对不起先生,龙虾是一种残忍的动物。您点的龙虾可能是在和它的同伴打架时被咬掉了一只鳌。”
顾客巧妙地说:“那么,就请给我调换一只打胜的龙虾吧。”
老板和顾客双方都用了幽默的方式,委婉地指出了双方存在的分歧。这种方式,没有取笑他人,没有批评他人,也没有伤及他人的自尊,既保护了饭店的声誉,又维护了顾客的利益。
其实,很多时候我们在帮助别人摆脱了难堪时,也是在给自己一个台阶下。这个时候,人们称赞的往往不是你的语言功夫,而是你的人品。最重要的是,你因此而化解了很多矛盾,也赢得了很多朋友。
钢琴家波奇一次在美国密执安州的福林特城演奏,结果发现到场的观众不到五成。这让他既失望,又尴尬。但他并未因此就取消演奏,而是以幽默的语言打破了僵局。他微笑着走向舞台,对前来的观众说:"我想福林特这个城市的人一定很有钱,因为我看到你们每个人都买了两三张票。"话音一落,大厅里充满了笑声。
这位钢琴家的成功之处就在于他对空座位的原因的解释虽然荒诞,但却很奇妙,因此让幽默产生的喜悦压倒了因观众少而产生的沮丧。只有原因是荒诞的,才会产生心理预期的落差。荒诞一些,幽默意味也就会强一些。
有一天,德国诗人歌德在公园散步。在一条只能通过一个人的小路上,歌德遇到了一个曾对他的作品提出过尖锐批评的评论家。这位评论家对歌德高声喊道:“我从来都不给傻子让路!”
结果歌德急中生智,对了一句:“而我则恰恰相反,先生!”说完,满面笑容地让在一旁。
歌德的这一应对方式,后来几乎传为佳话。他运用幽默来化解僵局,有点中国式的“以柔克刚”的味道。