“一个企业的服务细节决定其成败”是真理，“一个企业决策‘大局’决定成败”也是真理。

　　我一位朋友说，好作家必开好车泡好X；另一位朋友说，好作家得骑单车体验低层生活……

　　我认为他们说的都是“真理”。真理时常是多面体，所有的细碎“真理”加起来，才可能得到相对完整的真理。

　　我侧重说的，是细节与大局的关联。

　　比如说日本，日本对细节的处理总让人尊敬有加。我做海员时曾随货轮到日本拉钢材，日本码头工人对钢材在货舱里的捆扎一丝不苟，该放多少间隔的木料，决不偷减。

　　咱的货轮因舱盖板断裂花了3个小时调整货舱，作为船上管事的我在打索赔报告时，填成了5小时，需要做证的日本工头看了我的报告后久不签字，他说实际上只有3小时呀……

　　日本人对细节的严谨让他们在世界二战之后，重新从地上爬起，现在我们又老看到“日本的海军力量全世界最强大”之类的新闻。

细节与大局：大局把握好的基础之上，要求细节才有意义

　　历史若按惯性延续，我们对事事认真、坚韧执着的国家除了尊重，还心有余悸。同样回顾历史，咱又觉得这样的国家在大局处理上，不免太自以为是，太过于自高自大，对被侵略国太残忍粗暴，太相信“术”而不大在乎“道”……

　　足球冠军有冠军相，若真有“世界霸主”，“霸主”同样得有“霸主”相。

　　智慧之光：一个人，一个地区，一个国家，假若大局的高度没有把握好，尽管在过程中有诸多完美的细节和胜利，最后还是逃不脱惨败的结局。相反，若细节处理不当，无疑得拖累大局，拖累全盘的成功。