多年前，我到美国新英格兰地区参加一个客户服务研讨会。会务组织者在格伦斯尼斯的一个汽车旅馆为我预订了房间。在这个汽车旅馆，我所受到的一切服务超出了我的预料。

　　到达旅馆时，迎接我的是有力的握手、友善的微笑，服务员麻利地把我带到预订的房间。次日早上六点，我享用了一份乡村风味的早餐，旅馆的老板感谢我人住他的旅馆，并且在我准备开车前往因弗雷尔时，为我提供了一个爽口的、新鲜的红苹果。

　　就是这一枚苹果，使这家旅馆给我留下极为深刻的印象。是它让我每次到格伦斯尼斯时，只人住这家汽车旅馆。并且在出发时，在满怀期待中欢喜地领到一个苹果。

　　在以后的时间里，我为逾七万人做了超过一千次的演讲，几乎每一次，我都会提到格伦斯尼斯中心汽车旅馆给予我的良好服务。我的义务宣传又使这家旅馆收到了口碑相传的广告效果。

　　事实上在那里，我没有得到什么利益，只有一个顾客应该得到的令人感到愉快的服务。

　　智慧之光：经营成功很多时候没有那么难，只要你注重细节，为客户分出适当的利益。再加上真诚的服务。多为客户着想，让客户感觉到亲切和温暖。有时，它简单得就像一个苹果。你分享一个苹果，却得到一蓝子水果。