琼所实行的手段，从大的方面说，仍然属于小事，但琼的做法却让人感到真诚、温暖。人们是在向温暖靠近。
琼在三十九岁时，又接手了一家汽车经销店。琼接手时，让员工们做好准备，先赔半年钱。谁都知道琼是最能赚钱的人，可他宣布的却是赔钱。琼的对外发布，更是让车市一片哗然:凡是来本店购车的，本店一律送内饰。琼是整个意大利第一个如此卖车的人，也是全世界首创卖车送内饰的人。不到半年，琼的店开始赚钱了。
琼在五十岁时，创办了意大利最大的连锁超市。别家的超市都是一分一厘地与顾客计算。琼的超市却是为顾客省下零钱。凡是零分，都由超市负担。让几分钱，对于一个超市，仍属小事，但琼却赢得了人心。
“极小的事，温暖的心。”琼一生都是这么做的。看起来没有什么，平常得不足挂齿。但是错了，天下绝大部分的人，是万万做不到的。越是有钱人，骨子里越是斤斤计较。银行是最有钱的地方，却要一分一厘地与客户计算。精算到小数点后面的几位数，经常算到让顾客无法忍受的程度，甚至连打印存折的油墨，也舍不得多换，存折上的字迹，总是淡得模模糊糊，因为这样最省钱。
就心理学而言，一个人，让人一分一厘一毫，实际上都是困难的，不习惯的。很多人，包括天下一些所谓的大人物，之所以让人感到厌恶，在于他们缺少对别人的让利与关爱。在于他们道德的不够完善。而斤斤计较，不能让人，是他们最难以克服的人生缺陷。一个能终身让利的人，哪怕就是让小利的人，实际上也非得是一个胸怀博大、充满爱心的人。你去观察吧，事实一定是这样！
