在职场中，沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要很好的沟通技巧，这亦即所谓的“人际沟通”。然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。

　　这时，自我心情的调试，或自我不断的激励，就是所谓的“人际沟通”。

　　有时我们在沟通时，会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。例如：“你错了，你错了，话不能这么说”，或是“哎呀，更你说过多少次了，你这样做不行。你怎么那么笨，跟你讲都不听——”。

　　一般来说，人都不喜欢被批评、被否定。但是，有时我们在言谈间，却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”，觉得自己都是对的，别人都是错的。

　　可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。有时，即使我们的说话的出发点是良善的、是好意的、但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。

　　所以，有时候我们的心中会有一种慨叹——你知道吗？我蛮赞同你的想法，但我很不喜欢你讲话的态度。

打开心门，我们才能彼此沟通

　　有时，我们会说：我这个人很理性啊，你看，我的门都是开的，大家随时都可以进来和我沟通啊！可是，如果我们的门是开的，心却是关的，又有什么用呢？因此，在沟通时，必须注意到对方的感受，毕竟每个人都有自我尊严感的需求。

　　每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和，而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同，但必须做到异中求同、圆融沟通，有话照说，但口气要委婉许多。

　　我们的祖先造字很有意思，想想“我”这个字，是那两个字组合呢？是“手”和“戈”。我字竟然就是每个人受伤都拿着刀剑、武器，所以每个人都常作自我防卫，来保护自己。

善用同理心，放下防卫，才能有效沟通

　　但是，在沟通时，人除了防卫自己外，也要站在别人的立场来想。善用同理心，也学习控制自己的舌头，在适当的时候，说出一句漂亮的话，也在必要的时候，及时打住一句不该说的话。

　　因此，我们必须学习“不要急着说、不要抢着说，而是要想着说”，绝对不要逞口舌之快而后悔。因为说话是没有橡皮擦、没有“立可白’的，不能再把话擦掉啊！

　　另外，职场沟通中，我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。因为，脾气来了，福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事，也学习“先处理心情，再处理事情”，免得事情愈弄愈糟糕。

修容忍心：勿让你的脾气把自己的福气赶走

　　有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通，使人际关系更圆融，也使生命过的更漂亮、更有意义，不是吗？