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修炼沟通之心:勿让你的脾气把自己的福气赶走
◇更新:2010/9/6 ◇智慧指数:★★★★★ ◇智慧币:0

  在职场中,沟通是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同仁、客户,或对各接洽商谈的单位,都需要很好的沟通技巧,这亦即所谓的“人际沟通”。然而,在职场中,难免会碰到许多不如意的事,也会遭遇挫折

  这时,自我心情的调试,或自我不断的激励,就是所谓的“人际沟通”。

  有时我们在沟通时,会不自觉地用一些否定式、命令式、或上对下的说话方式。例如:“你错了,你错了,话不能这么说”,或是“哎呀,更你说过多少次了,你这样做不行。你怎么那么笨,跟你讲都不听——”。

  一般来说,人都不喜欢被批评、被否定。但是,有时我们在言谈间,却不知不觉地流露出“自我中心主义”和“优越感”,觉得自己都是对的,别人都是错的。

  可是,有句话说:强势的建议,是一种攻击。有时,即使我们的说话的出发点是良善的、是好意的、但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受,则对方听起来,就会像是一种攻击一样,很不舒服。

  所以,有时候我们的心中会有一种慨叹——你知道吗?我蛮赞同你的想法,但我很不喜欢你讲话的态度。


开心门,我们才能彼此沟通

  有时,我们会说:我这个人很理性啊,你看,我的门都是开的,大家随时都可以进来和我沟通啊!可是,如果我们的门是开的,心却是关的,又有什么用呢?因此,在沟通时,必须注意到对方的感受,毕竟每个人都有自我尊严感的需求。

  每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和,而不喜欢被否定、被轻视。所以,即使双方意见不同,但必须做到异中求同、圆融沟通,有话照说,但口气要委婉许多。

  我们的祖先造字很有意思,想想“我”这个字,是那两个字组合呢?是“手”和“戈”。我字竟然就是每个人受伤都拿着刀剑、武器,所以每个人都常作自我防卫,来保护自己


善用同理心,放下防卫,才能有效沟通

  但是,在沟通时,人除了防卫自己外,也要站在别人的立场来想。善用同理心,也学习控制自己的舌头,在适当的时候,说出一句漂亮的话,也在必要的时候,及时打住一句不该说的话。

  因此,我们必须学习“不要急着说、不要抢着说,而是要想着说”,绝对不要逞口舌之快而后悔。因为说话是没有橡皮擦、没有“立可白’的,不能再把话擦掉啊!

  另外,职场沟通中,我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力。因为,脾气来了,福气就没有了。在我们碰到棘手的问题时,必须先静下来、勿冲动行事,也学习“先处理心情,再处理事情”,免得事情愈弄愈糟糕。


修容忍心:勿让你的脾气把自己的福气赶走

  有句话说:生命的长度是上帝所给予的,但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确,我们虽然不能控制生命的长度,但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中,学习做更好的沟通,使人际关系更圆融,也使生命过的更漂亮、更有意义,不是吗?

【◇责任编辑:FirstLight】
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