在职场上，我们是凭着做事的能力或缔造的作为来领取薪水；我们的所得多寡，大多取决于本身专业才能的高低。然而，一个在办公室里散播阳光和喜乐的人，则具有黄金般贵重的身价。
我知道在华盛顿州西雅图的一家企业，有位接待人员名叫玛莎，她有着我所见过最开朗、最灿烂、也最真诚的微笑。她总赞不吝赞美、衷心喜悦，愿意为任何人做任何事。在办公室里，你时时可以感觉到她的存在，而每个人也都发现，自己因为玛莎而变得更愉快、也更有生产力了。
前阵子，我顺道路过这家公司去探访朋友，却感觉这里有点不一样了。好像有人用了比较暗的颜色粉刷牆壁，或是照明出了什么问题--这是我站在接待区时的感觉。后来我才发觉玛莎不见了。
“玛莎呢？”我问道。
有人说：“她被竞争对手挖角了，薪水是我们这边的两倍多。”她四处张望了一会儿，才又追加一句：“那家公司赚到了。”
玛莎快乐昂扬的性格所散发的热力，影响了这家公司的每个人；而她的离职，则使全体员工的快乐程度和生产力都降低了。
业务员说：“当玛莎不在场接电话时，客户的抱怨不仅增加了，也变得更为激烈。”
无论遇到什么情况，都不抱怨
你的态度，也就是你内在思维的外显表现，决定了人们和你之间的关系。
不只是人，连动物也是如此。我在写这段内容时，我们家的两只狗正激动地对着驶入社区的UPS快递卡车吠叫。他们之所以吠叫，不是要阻止那位快递司机把车停在我们家门口，而是希望他会停在这里。这位快递司机不像其他怕狗、或是不想理狗的快递员，他决定要记住这条路上每只狗的名字，甚至还带零食给牠们吃。
这听起来可能很蠢，但我们家的狗真的很爱这位司机。他的用意很单纯，就是想做个快乐而能提供帮助的人。比起UPS播放了上千次，问着“我们能为您做些什么？”的电视广告，这位司机的贴心服务，更能博取我们对这家快递公司的好感。
如果他有志于管理工作，可以想见，这位快递员有一天将成为UPS的领导者。我们都希望身边围绕着能让每一天都不同凡响的人们，而这些人也最有可能在未来获得晋升。
