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接电话与能力:小节决定素质,能把面对的小事做好就是能力(第2页)
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  有一次,我接到一个电话,这个客户希望我们能派出最有经验的王工为他们解决产品故障,而王工恰好被派出去还没有返回。客户是这样问的“请问王工在吗?”

  三年前的我习惯这样回答:“他出去了,什么时候能回来还不一定。”

  三年后的我这样回答:“他出去了,请问您有什么事吗?”

  三年后的我还会这样回答:“我们这里还有几位有经验的工程师,他是张工、郑工、程工。张工的特长是……程工的特长是……”

  主动地为客户提供更多信息,尽可能让对方有更多选择,这就是我在接电话过程中的一个小小秘诀。当然,客户会在我的劝说下欣然选择一位工程师,而我也不会被动地干着急,一味傻等着王工回来。

  三年后,老板找我谈话,问我愿不愿担任客服部主管。我诧异:“我不过是一直在接电话,没什么特长。”

  老板却说:“不同的人,哪怕接一个小小的电话也会有大大的不同。就冲你接电话的方式,我相信你能领导好一个客服部。我看你的第一把火就从接电话培训开始吧。”

  我成了主管。当我把我的那次盒饭经历跟下属分享时,我发现,职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事,可谁又敢说,这些小事不能练就一个优秀的职业人?

  老板给出的只是一个命令或吩咐,怎么琢磨,怎么做,那就是你自己的事情。你如果只需要一个命令与吩咐,就能够做好事情,解决问题,那便是真正的能力。

  智慧之光:细节,往往是成就一个人素质的最重要的东西。人与人的不同往往体现在很多细节之上,一个连小节、小事都不能用心做好的人,能成什么大事,很难。

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