“你是做什么工作的？”
“你喜欢你的工作吗？”
“你的钱够不够用？”
“有关你的爱情方面，是怎么样的？”
“你曾和多个爱人分手吗？我可以知道你每次分手的原因吗？”
“请简简单单对我说一说你在孩童时的生活环境。”
当我的病人回答我以上这些问题时，我留心听看他们用什么语气来做答，和他们的身体姿势怎么样、面部表情怎么样。
因为思想和语言会制造每一个人的将来，所以我对他们的所思所讲十分注意。而每当我仔细聆听他们所说的话后，我总可以知道他们究竟存在有什么问题。
“欲知心中事，且听口中言”，我们每个人所说出来的话，分明这样却说成那样，用的语气又不对称，很多事都和他们的经历不符合，那么我就可以确定：他们如果不是在说谎，就是和他们自己的生活断了联系。
我也会给我的病人一人一本小册子和一支笔，让他们在纸上写出五句到六句句子，说说他们应该怎么样。
有些人觉得这样写很困难，有些人则写得不愿停手。
然后，我请他们把已经写下的句子读给我听。当他们读出“我应该怎么怎么”时，我会立刻问： “为什么你觉得应该这样？”
“我母亲说我应该这样。”
“我怕不这样做不好。”
“因为我要十全十美。”
“所有人都要这样做嘛！”
“因为我太懒，高矮肥瘦都不合标准，太蠢、太丑、太没有用。”
我从他们的这些回答中，能知道他们的概念模式究竟错在那里。他们读，我只静听，不加批评。直到他们读完六句应该怎么怎么后，我才跟他们谈话，讨论“应该”这两个字。
我认为“应该”这两个字，是文字中非常有害的两个字。当我们用“应该”这两个字时，其实就是在说我们自己“错了”；我们的过去“错了”，将来也“会错”。
我们真的不需要这样说自己“错”。我们原来就可以有多种选择，不是一定要怎样。如果我能，我真想把“应该”这两个字永远取消，把它变成“可以”两个字。“可以”这两个字，表示我们有选择的余地，也表示我们从来都没有那种所谓的“错”。
我叫我的病人作出改变，把“应该”两个字从纸上画掉，改写成“可以”这两个字，并且请他们照这样读出：“我希望我可以怎样怎样……。”这么一来，很多黑暗都立刻变成光明了。
