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通过借口发现问题:借口并不全是无用的
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  智慧启引:『我们时常会听到“只为成功找方法,不为失败找借口”这类戒条,首先这种高高在上的冰冷语境,会让人有距离感,而多听一听失败的原因,多听一听那些所谓的“借口”,反而更能增强团队上下层之间的亲近感,更何况有些借口事实上并不是什么借口,而是客观存在的事实。珍视员工们的每一个“借口”,因为每一个借口都有可能是一面反观团队的镜子!』

  销售常被视为“门槛低”的职业,好像只要开朗、热情、会讲话的人都能做销售,其实销售是集心理学、组织行为学、专业技术知识及组织管理学等多项学科于一体的工种,不但需要知识的掌握,还需要技巧的运用。——宅急送战略客户经理王思岩

  哈罗德·孔茨是美国最著名的管理学家,他毕业后的第一份工作是在一家电气设备公司里担任总经理助理。

  一次,公司新招聘来一批业务员,不知道什么原因,他们的能力非常一般,最好的一天也只推销出去两三件产品,有的甚至一件也推销不出去。

  总经理开会批评了他们,会议上,有几位业务员站起来似乎想说什么,但总经理很愤怒地打断了他们的话,说:“只能为成功找方法,不准为失败找借口,你们失败的事实已经摆在我的面前,你们还打算找什么借口呢?”

  几位业务员只能乖乖地闭嘴了,尽管总经理要求他们要“为成功找方法”,然而在接下来,他们的工作依旧没有任何起色。

  就在总经理为此而烦躁的时候,哈罗德对总经理说:“前两天开会时,你为什么不让那些业务员把话说下去?”

  总经理回答:“失败已经摆在眼前,他们还能找什么借口呢?公司只需要能够不断为成功找方法的人,不需要喜欢为失败找借口的人,因为那是不负责任和不上进的表现!”

  哈罗德说:“可是你连他们想说什么都没有听,你又怎么能知道他们会不会反映真正的问题所在呢?万一他们所说的是一个很好的建议呢?我觉得作为老板,应该珍视员工们的每一个‘借口’!”

  总经理听了,觉得哈罗德的话有些道理,就找到了那几位业务员,问他们在开会时想说什么。

  结果,那些业务员告诉他,因为产品的操作程序比较烦琐,而说明书又太过简略,所以许多操作问题连他们自己也不懂。所以在面对顾客的时候,他们就无法很顺利地介绍产品。因此,建议公司对他们这批新业务员进行一个更加系统的培训,让他们对产品本身更熟悉。

  总经理决定采纳这个建议,于是很快就组织了一次培训,终于,业务员们的销售业绩都得到了很大的提高。到这时,总经理不禁由衷地感叹说:“确实应该珍视员工们的‘借口’啊!”

  在职场中,我们时常会听到“只为成功找方法,不为失败找借口”这类团队戒条,其实这是非常有碍于团队的和谐与发展的,首先这种高高在上的冰冷语境,会让员工们有距离感,而多听一听失败的原因,多听一听那些所谓的“借口”,反而更能增强团队上下层之间的亲近感,更何况有些借口事实上并不是什么借口,而是客观存在的事实。

  一个领导者如果不准员工们找借口,或者拒绝倾听他们的借口,其实这也是在阻碍自己对团队进行全面了解,你在不准大家找借口的同时,也让自己无法发现团队的某些不足!珍视员工们的每一个“借口”,因为每一个借口都有可能是一面反观团队的镜子!㊣(智者:陈亦权)

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