应答棘手问题之四:“假设”型问题
“如若你不能按期移交工作怎么办?”
一旦你陷入“如若……怎么办?”之类的问题,你将很难自拔。切记不要被逼得走投无路;相反,你应该采取积极的态度。下面就是一位广告公司经理回答此类问题的一则实例。
问:“如若公司整顿搞不成怎么办?”
答:“我们花6个星期筹划公司整顿事宜,我们打算搞好它。”
应答棘手问题之五:“非问句形式”的问题
“我很欣赏你的训练计划,但是我并不认为我现在就需要一位私人教练。”
对这种斩钉截铁、无回旋余地的陈述,不妨将对方的陈述先改成问题,然后陈述自己的主张给以回答。纽约有一位健身咨询顾问,对来自客户的抵制之声一向胸有成竹。
当客户对她讲,他们不需要家庭授课时,她是这样作出反应的:“你们一定有这样的疑问:从你的家庭授课中我能得到什么呢?”接着她便侃侃而谈其适应不同需要的健身服务项目的益处,以打动对方,争取对方改变立场。
应答棘手问题之六:“私下随便谈谈”的问题
“就你和我谈谈──这是咱俩私下随便聊聊,不要顾虑──关于那项工程建设还有什么问题吗?”
如果你认为“这只是小范围的晤谈”或认为“我是在跟一些耳目闭塞的人讲话,所以尽可讲得自由、随便一点”,那你可能上当,且悔之晚矣。
何以见得?因为当你对任何一个问题作出反应时,你都应当把你的回答看成可能在明晨头版见报的,而事实上却也有这种可能性。
应答棘手问题之七:“开门见山”的要求
“那么,跟我讲讲你们公司(你们以前的工作或你们的新生产线)的情况吧。”
一个“开门见山”的要求往往给你提供了一个很好的宣传自己的机会。你可以准备一些短小精悍又能高度概括的讲话腹稿,以便伺机出击。
当有人问起“宾夕法尼亚人”合唱团的情况时,该团领导人弗兰德·沃伦就曾这样回答:“我们唱的歌将永远留在听众心里。我们干得比谁都好。”