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如何应对坏消息,正确传达坏消息的七个方法(第2页)
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  之四:事先培育“坏”气氛

  打“预防针”总是有益的,因此在直截了当地说出坏消息之前,先营造一下环境。比如向对方解释目前的状况,让其了解整个过程:“我们这个项目时间很紧,所以不得不调整了计划”,诸如此类。

  这样,在听到接下来的消息时,他/她也就不会过于震惊。而在诉说理由时,注意使用清晰的逻辑、翔实的例子,尽可能每一句都有道理、可查证,以减少对方将怒火发泄到自己身上的可能性。

  之五:好坏之间

  另一个小技巧是不要同时传递过多的坏消息,并将相关的或可能出现的好消息和积极的一面揉在其中。这其实很容易,辩证法本身就提供了充分的理论支持,而“有一个好消息和一个坏小心,你要先听哪个”则是这种方法最常见的实现途径。

  其实,错误和缺陷是并不是世界末日,只要最终的结果是好的,一时的坏消息也未尝不可接受。

  之六:“中和”坏消息

  如何用词始终是一个十分讲究的技术活,即使是传递好消息,也有会出现因为用词不当而适得其反的情况,更不用说通报“噩耗”了。一个技巧是,使用中性词语。

  比如将“你应该”换成“我们能一起做”,“我不能”换成“我能做的是”,“当初如果”换成“未来我们要”,等等。总之,使用开放而非封闭的句式,将自己也融入到对方的情境中去。一旦对方出现理解偏差,也要立刻用上述中性词句纠正。

  之七:温暖的坏消息

  当然,最重要的是传递坏消息的动机应该是单纯的,是真正为了某个人或某个组织着想,而不是报复或钻营的手段。要对坏消息承受者的心情表示理解,并寻找其潜在需求,在对方心中树立起对你的信任与信心。适时地表达一下自己希望在什么地方“效劳”总是不无裨益。

  切记,“我能为你做什么”——哪怕只是一个毫无疑义的“补救”之法——也好过“无能为力”。

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