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　　1.警告天使

　　你应该听她的，特别是在你情绪激动的时候。在你生气或者完全失去理智的时候，千万不要做任何决定。你不要以为处罚职工是好办法。你可以试试控制情绪的效果。

　　2.丢泥巴的人……

　　……最后常把自己的一双手搞脏了。如果你说不出某人的优缺点，看在老天爷的份上。就免开尊口吧。我们很多人都有一种毛病，就是专门说人家的缺点。这只有害处，而且常有报应。最好闭住嘴巴，什么也不说。

　　3.批评

　　即使是私下批评，也很难做到不影响善意气氛，大庭广众之下的批评会更令人感到羞辱。如果必须批评、斥责职工，一定要秘密进行--甚至你魅力十足的秘书都不能在场。

　　4.先假设是无辜的……

　　……直到你有真实的罪证为止，这是法律的基本原则。日常处理人际关系也应如此。出纰露要先调查清楚，不要马上就捅出去。

　　5.这种事时常发生

　　职工都会卷入个人的宿怨、口角以及各部门之间的敌对之中，而把客户忘掉。这种宿怨的受害人是谁呢？起先是顾客，后来是公司，最后殃及大家。因此，下次你觉得要吵架时，一定要想想这点。

　　6.真正纠缠在一起了

　　工厂的情形也一样。你会感到惊讶，有那么多的时间被花在用来纠正错误上。其实只要事先稍加筹划。就可节省大量的事后纠正错误的时间。

　　7.创造信心的方法……

　　……就是建立好榜样，遵守规章制度也是一样。没有一个老板可以认为自己高人一等。如果老板遵守制度，那么下边的大大小小管理人员就难以违反了，这样企业上下就一致起来了，有什么困难不能克服呢？

　　8.在冰上一切都顺利得很……

　　……但是在工厂里一切顺利的时候，可就要小心了。你不要忽略那些日复一日干着单调工作的人，他也渴望着关怀；得到关怀，他就会努力工作；得不到；他就会发狂。这未必发生在今年、明年、后年，而是很可能一天之后就发生。

　　9.组织工作是否完结了？

　　作为领导者，最不应该有的满足是认为组织工作已告一段落，每个人的工作安排都妥当了。图书馆的高兴莫过于每本书都各就各位，最讨厌有人来借书。因为这会打乱原有的安排。但你可不要这样想啊！

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